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[추가] 비정상 종료, 끊김/성능 저하, 실행 시 무반응 대응 안내

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작성일: 2022.03.11 PM 03:21

안녕하세요.

카카오 배틀그라운드입니다.

배틀그라운드 실행 시 나타나는 '비정상 종료 현상', '끊김/성능 저하 현상', '실행 시 무반응 현상'에 대해

자주 확인되는 원인과 해결 방법을 안내드립니다.

관련 현상을 겪으실 경우 아래 내용을 참고하여 주시기 바라며,

더욱 구체적인 내용은 FAQ를 통해 확인해주시기 바랍니다.

▶ 배틀그라운드 FAQ 바로가기

카테고리	내용	해결 방법	비고
비정상 종료 현상	그래픽 카드 영항으로 발생되는 비정상 종료 현상	- 그래픽 드라이버 최신화 - Windows 업데이트 확인 - 기타 그래픽 카드 관련 오버클럭 프로그램 비활성화 / 삭제	▶NVIDIA 그래픽카드 업데이트 바로가기 ▶AMD 그래픽카드 업데이트 바로가기 ▶Windows 업데이트 바로가기
	DX11E 충돌	- DX 11 설치 후 이상 여부 확인	▶ Direct X 설치 바로가기
	게임 내 경기 '시작' 버튼 클릭 시 비정상 종료	카카오 배틀그라운드와 Steam 어플리케이션 동시 실행 여부 확인	카카오 배틀그라운드와 Steam 어플리케이션이 동시에 실행 될 경우, 게임 내 '시작' 버튼 클릭 시 비정상적인 게임 종료 현상이 발생될 수 있습니다. * Steam 배틀그라운드가 아닌, Steam 어플리케이션과 동시 실행 시 나타나는 문제점입니다. ① CTRL + ALT + DEL키를 클릭하여 작업관리자 창 열기 ② Steam 서비스 관련 작업을 '작업 끝내기' 버튼을 통해 모두 종료 ③ 카카오 배틀그라운드 재실행
	단순 하드웨어 부하	- 오버클럭 프로그램 사용 시 비활성화 - GPU 온도 과열 여부 혹은 로드율 과다 여부 확인	오버클럭 등, 하드웨어에 부하를 야기할 수 있는 조작은 지양을 권장드립니다.
	PresentChecked 현상	리바튜너 제거	게임 내 발생하는 크래시 중 일부가 외부 툴 간의 충돌에 의해 발생하는 것으로 확인됩니다. 대표적으로는 Riva Tuner의 제거를 부탁드립니다. 해당 업체들과 협력하여 빠르게 수정 / 확인될 수 있도록 노력하겠습니다.
	nvwgf2umx 크래시	- Geforce Experience 등의 오버레이 프로그램에 대한 비활성화 또는 삭제 - 그래픽 드라이버 최신화 - Windows 업데이트 확인 - 기타 그래픽 카드 관련 오버클럭 프로그램 비활성화 / 삭제	▶NVIDIA 그래픽카드 업데이트 바로가기 ▶AMD 그래픽카드 업데이트 바로가기 ▶Windows 업데이트 바로가기
명확한 끊김, 성능저하	게임 내 마우스 / 키보드 입력 시 2초 내외의 심한 끊김 발생	- 문서 보안 프로그램 제거 (예: fasoo DRM, RidiHook, NBInstaller, ebook 프로그램 등)
실행 불가 현상	게임 보안 프로그램이 정상적으로 실행되지 않는 현상	- 배틀그라운드 및 관련 프로그램 재시작 - 최신 업데이트 확인 - 무결성 검사 또는 재설치	게임 구동에 필수적인 안티치트 프로그램이 실행되지 않을 경우, 게임 실행이 어려울 수 있습니다.
실행 불가 현상	'client not responding' 현상	- 배틀그라운드 및 관련 프로그램 재시작 - 최신 업데이트 확인 - 그래픽 드라이버 최신화 - 무결성 검사 또는 재설치 - 시스템 요구사항 확인	배틀그라운드 'client not responding' 오류는 게임 클라이언트가 제대로 응답하지 않을 때 발생하는 현상입니다.
실행 시 무반응 현상	특정 백신 프로그램에서 안티치트 실행파일 차단	- 특정 백신 프로그램(예: Avast) 삭제, 혹은 백신 프로그램의 특정 기능을 비활성화	특정 보안 프로그램에서 게임 실행과 관련된 파일들을 차단하는 경우가 있으며, 이에 따라 정상적으로 게임이 실행되지 않고 실행 시 무반응 증상이 발생할 수 있습니다. * 21년 12월 이후 Avast 프로그램에서는 문제를 해결하였습니다.
	게임 실행파일들을 '관리자 권한'으로 실행	- 관리자 권한으로 실행하지 않고 일반적인 방법으로 실행	혹은, 게임 실행파일에 대해 '관리자 권한으로 실행' 옵션을 설정하신 경우에도 실행 시 무반응 증상이 간헐적으로 발생될 수 있습니다. 정상적인 게임 실행을 위해서는 해당 옵션을 제거해주시길 부탁드립니다.
	그 외 실행 시 무반응 현상 관련	- 파일 검사하기 또는 클린 재설치	게임 파일이 손상되었거나, 직접 게임 파일들의 명칭이나 정보를 변경하였거나, 잘못된 버전일 경우에도 증상이 발생할 수 있습니다. 실행 무반응 증상에 대해 일반적으로는 런처에서 파일 검사하기 또는 클린 재설치를 부탁드립니다.

위 내용 외에도 배틀그라운드 이용 중 실행 오류로 인해 어려움을 겪으실 경우

아래 FAQ 내용을 참고하여 확인되는 정보를 1:1문의를 통해 전달해주시면

보다 빠르게 조사하여 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

▶ 오류 해결이 안되는 경우 어떻게 하나요? FAQ 바로가기

▶ 고객센터 1:1문의 바로가기

고맙습니다.

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