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공지사항

[추가] 게임 시작 시 무반응 현상 문의 접수 방법 안내

작성자
운영자
작성일
2020.09.01 오후 02:41


안녕하세요.

카카오 배틀그라운드입니다.


게임 실행시 간헐적으로 무반응 현상이 나타나 이용에 불편을 겪고 계시다면,

아래 안내드리는 필수 정보를 문의에 첨부/작성하여 고객센터로 접수해 주시길 부탁 드리겠습니다.


단, AVAST 백신 프로그램을 사용 중이실 경우

해당 프로그램에서 'TslGame.exe' 파일을 예외처리 하시면 무반응 현상을 대부분 해결하실 수 있습니다.

* AVAST 백신 프로그램의 예외처리 방법 등은 사용하시는 버전에 따라 다를 수 있으므로,

  제조사에 직접 문의하시거나 FAQ 검색을 통해 진행해 주시기 바랍니다.



   1. 게임런처에서 '게임 실행' 버튼 클릭 시 무반응일 경우 필수 정보

   (게임런처는 실행되었으나 게임이 실행되지 않을 경우)

* 게임런처 화면


가) Msinfo32 Log

- 윈도우 키 + R 키 입력 후 Msinfo32 입력


'시스템 정보' 상단 메뉴의 파일 > 내보내기 기능으로 Log 파일 생성


- 생성한 Msinfo32 Log 파일을 압축 후 문의에 첨부


나) 사용 중인 백신 정보

현재 사용 중인 백신 프로그램 확인 및 정보를 문의에 작성

  (ex. V3, AVAST, 알약 등)


다) 런처 Log

- 카카오 배틀그라운드가 설치된 폴더에서 Log폴더로 이동

  (기본 설치 시 C:\Daum Games\PUBG\Log 입니다.)

- 런처 Log 폴더를 압축 후 첨부



 2. 카카오 배틀그라운드 홈페이지에서 'GAME START' 클릭 시 무반응일 경우 필수 정보

   (게임런처가 동작하지 않을 경우)

가), 나) 정보 확인 방법은 위의 1번 내용과 동일합니다.

* GAME START 버튼


가) Msinfo32 Log

나) 사용 중인 백신 정보


※ 문제 확인을 위해 전달주신 Log 파일에는 사용 중인 PC의 환경 정보가 첨부됩니다.

※ 문제 확인 이외의 용도로는 사용하지 않으며, 해당 파일은 문제 확인 후 즉시 파기합니다.


항상 안정된 게임 환경 제공을 위해 노력하는 카카오 배틀그라운드가 되겠습니다.


고맙습니다.

PC 등록 서비스

확인을 누르시면
지정 PC 등록 서비스 이용을 위한 PC 정보를 수집합니다.

  • · 확인 후 DaumGameStarterProtocol 실행 메시지 노출 시 “실행” 버튼을 클릭해 주세요.
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