카카오

안녕하세요

카카오 배틀그라운드입니다.

본 공지는 ㈜크래프톤으로부터 공유 받아 작성된 내용이며,

자세한 사항은 아래 상세 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

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오늘은 얼핏 생각하면 사소해 보일 수 있지만 많은 플레이어 분들이 한 번쯤은 불편함을 느꼈을 문제에 대해 이야기를 해보려 합니다.

게임을 할 때 불쾌함을 주는 것에는 여러 가지가 있는데, 그중에는 부정행위를 일삼는 플레이어들 역시 존재할 것입니다.

실력이 가장 공정한 지표가 되어야 할 게임 환경에서, 부정행위는 그와 반대의 결과를 이끌어내곤 합니다.

배틀그라운드 팀은 플레이어 분들이 그동안 게임 내 부정행위로 인해 많은 고통을 받아오신 것을 인지하고 있으며,

그렇기에 플레이어 분들이 가장 쾌적하고 안전한 환경에서 게임을 즐기실 수 있도록 지속적인 노력과 고민을 해왔습니다.

아직 부족한 부분이 많지만, 이번 개발일지를 통해 그러한 고민의 결과 중 하나인 신고 디자인 개편에 대한 안내를 드리고자 합니다.

시작하기에 앞서, 플레이어 여러분의 신고는 저희가 부정행위 의심 유저들을 분류하고 대응하는 것에 활용하는 중요한 자료가 되고 있습니다.

부정행위 플레이어들도 이 점을 인지하고 있기 때문에 신고를 회피하거나 덜 받도록 하는 시도를 해오고 있었는데요.

그 예로, 불법 프로그램을 사용하더라도 고의적으로 킬을 기록하지 않거나 1등을 하지 않으면서

신고를 최대한 덜 받으려고 시스템을 악용하는 정황 확인되었습니다.

그 결과 그동안 킬을 기록한 플레이어나 관전 카메라에 잡히고 있는 플레이어를 제외한 플레이어 역시 신고 가능 대상에 포함되도록

개선을 요청하는 꾸준한 커뮤니티 피드백이 있었으며, 이에 따라 2023년 1월 업데이트를 통해 기절시킨 플레이어나 어시스트를 기록한 플레이어 역시

신고 리스트에 노출되도록 하는 변경 사항을 적용했습니다.

오인 밴이 더 많이 발생하게 될 것이라는 우려도 있었으나, ML 모델을 통한 신고 케이스/상황 분류를 통해 오인 밴 리스크가 발생하지 않도록 대응하였고,

오히려 기존에 비해 정확도(치터를 임시 제재할 확률)가 상승한 점이 확인되었습니다.

이번 변경은 신고 디자인 변경의 첫걸음이며, 이후 진행 예정인 추가 개선 계획에 대해 미리 공유드리고자 합니다.

앞서 말씀드린 바와 같이 플레이어 여러분의 신고는 부정행위 의심 플레이어들을 분류하고 대응함에 있어 중요한 자료입니다.

다만 현행 신고 분류와 사유가 배틀그라운드 정식 서비스(2017년 12월) 이후 5년이 넘게 사용되어온 결과 현재 상황에 맞지 않는 부분이 존재하기 때문에,

앞으로 이 점을 차차 개선해 나가고자 합니다.

향후 개선할 내용은 다음과 같습니다.

◇ 신고 사유 분류

먼저 부정행위에 대한 플레이어 여러분의 제보를 보다 정확하게 확인하고 대응할 수 있도록, 현행 신고 사유 분류를 개편/조정하고자 합니다.

예를 들어, 누군가 게임 내에서 특정한 행위를 반복하는 경우 경험치 획득 어뷰징을 의심해 볼 수 있는데

현재 신고 시스템은 이에 적합한 신고 사유가 없는 상태입니다.

혹은, 보이스 채팅 등을 통해 광고/홍보를 하는 계정이나, 불법 프로그램을 직접 사용하지는 않지만

그들과 팀을 이루어 플레이하는 플레이어에 대한 적절한 신고 분류도 추가가 필요할 것입니다.

◇ 불법 프로그램 사용 신고에 대한 세부 사유 분류 및 개선

아울러 불법 프로그램 사용 신고의 경우 네 가지의 세부 사유를 선택할 수 있습니다만
("자동 조준 후 공격", "보이지 않는 시야에서 공격", "비정상적으로 빠르게 움직임", "공격 시마다 조준점의 반동이 없음"),
다음 두 가지 문제점에 의해 정확한 현황 파악에 어려움이 발생하고 있습니다.

1. 세부 사유들이 현재의 불법 프로그램 기능/현황에 잘 부합하지 않거나 표현이 모호한 경우
   * 예를 들어 "보이지 않는 시야에서 공격"보다는
     '위치를 알 수 없는 상태임에도 추적 혹은 찾아오는 행위 발생'이 실제 불법 프로그램 기능에 더 부합한 묘사일 것으로 생각합니다.
   
   
2. 플레이어 여러분의 불법 프로그램 신고 중 약 89%가 세 가지 이상의 세부 사유를 복수 선택하여 전달되고 있어,
   불법 프로그램 유형에 대한 현황 파악에 어려움이 있습니다.
   * 복수 선택보다는 가장 적합한 사유를 선택하실 수 있도록 유도하거나,
     플레이어 분들이 직접 상세한 상황을 서술하실 수 있는 인터페이스를 도입하는 방안에 대해서도 검토 예정입니다.
   

저희가 인지하고 있는 주요 개선점들은 위와 같지만, 플레이어 여러분의 의견과 피드백 역시 중요하다고 생각합니다.
배틀그라운드 팀은 늘 커뮤니티 피드백을 주의 깊게 확인하고 있으며, 앞으로도 플레이어 여러분의 소중한 의견에 귀 기울이며 개선을 위해 참고하겠습니다.

또한 지금 이 순간에도 보내주고 계신 여러분의 신고 역시 소중하고 중요한 자료이며, 여러분이 신고 기능을 적극 이용해 주시면 많은 도움이 될 것입니다.

플레이어 여러분의 관심에 감사드리며,

아직 부족함이 많지만 앞으로도 더욱 쾌적하고 안전한 게임 플레이 환경을 만들고자 하는 노력에 최선을 다할 것임을 약속드립니다.

이번 개발일지에서는 신고 디자인 변경사항과 향후 계획에 대해 간략히 소개해 드렸는데요,

저희 배틀그라운드 팀은 앞으로도 부정행위 대응 관련하여 플레이어 여러분과 자주 소통하고 피드백을 받을 수 있는 기회를 갖고자 노력하겠습니다.

저희는 다음 주제와 함께 다시 돌아오겠습니다!

고맙습니다.